浅谈巡特警如何减少和避免接处警中被投诉
潢川县公安局巡特警大队 庞威
随着社会经济的发展，各种矛盾日益突显，接处警量不断增加，老百姓对民警的处警要求也越来越高，民警在处警过程中稍有不慎就会出现被投诉现象。一旦被投诉，不管责任过错在哪一方，都会给当事民警带来心理压力，对其日常工作造成负面影响。接处警工作作为基层巡特警大队工作的重要组成部分，基层民警在接处警中也与人民群众的接触最为密切。现结合工作实际，浅显地谈一谈基层民警如何减少和避免接处警中被投诉。
一是加强理论学习，提高民警的接处警能力。基层民警首先要加强相关法律法规的学习；其次，要充分分析接处警中可能出现的各种情况，按照相应的现场处置原则，通过不断地学习实践，提高处警能力。同时，公安工作是一项社会工作，基层民警也是一名社会工作者，除了应具备一定的专业知识外，民警还应积累和掌握一定的社会经验，在接处警工作中要善于运用语言艺术和技巧，抓住矛盾的重要方面，因势利导，要学会耐心细致地做群众工作，将群众的诉求纳入法制的轨道，动之以情，晓之以理，让群众切身感受到民警的所言真实可信，所做是真正在为自己办实事、谋福利，不断提高处警现场处置水平。
二是严格基层民警队伍纪律。公安机关是一支有着严明纪律的队伍，这要求基层领导要以强烈的责任感和使命感带好民警队伍，要树立“从严治警就是最大的从优待警”的理念，以纪律作风为抓手，转变“家丑不可外扬”的错误观念，对投诉查实的问题不能一味姑息迁就、护短遮丑和内部消化，而应从爱护整个队伍和民警的角度出发，教育一个，警示一片，严明纪律，端正作风，克服板子举得高打不着人的现象，真正把从严治警落在实处。
三是规范接处警工作，提高民警程序意识和证据意识。公正、规范、严格执法是调处各类纠纷和群体事件处置的前提，及时取证又是处置成功的保障，因此基层单位必须建立处置各类群体性事件和纠纷的处置机制，明确工作职责、要求，建立责任反查制度，以便更好地依法处置各类警情。处警民警要进一步加强现场取证意识，认真采集现场的照片和相关视听资料，将处置的主动权牢牢掌握在自己手中。
四是加强正面宣传，赢得群众的信任和支持。随着社会信息时代的发展，基层公安机关应进一步转变对媒体的观念，重视宣传报道工作，加强正面宣传和引导，把握舆论导向的主动权，努力做到杜绝和减少负面报道。同时要学会借力于媒体，对一些重大事件的现场处置，媒体记者能否客观报道，将对公众产生重要的影响，这就要求基层公安机关善于利用媒体去影响公众，让人民群众切实感受到公安机关加强作风建设带来的变化，不断融洽警民关系。
五是进一步落实从优待警，加强民警的心理疏导。加强对民警的身心关爱，科学合理使用警力，有针对性地对民警开展心理疏导工作，缓解其压力，排除不良心理的干扰，使民警正确对待工作、家庭和社会，以健康向上、平和进取的心态面对工作中出现的各种情况。同时从民警工作、生活等细微处入手，通过解决民警实际困难，营造健康和谐、团结拼搏的警队环境，不断增强和提高队伍的凝聚力、战斗力。对民警在处警中遭受伤害的，要及时给予抚慰和鼓励，对造谣、诬陷和打击报复民警的行为要依据有关法律法规严肃处理。
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